domingo, 30 de janeiro de 2011

Consumidores sabem mais que os vendedores?

Amigos


Dizer que a Internet abriu o mundo para as pessoas é um discurso batido, antigo, mas que mesmo assim não parece que o mercado ainda não se ateve a esse fato. A quantidade de conteúdo produzido nos últimos 50 anos foi maior que o que foi criado em toda a história da humanidade. A Internet potencializou esse fato, se antes só a mídia gerava informação, hoje, qualquer pessoa com um mínimo de acesso e conhecimento de web, cria um blog, escreve o que deseja e vira um formador (a) de opinião.

Graças a esse fator, hoje o consumidor está muito mais exigente porque ele está muito mais informado ou pelo menos tem muito mais acesso a informação. Sempre digo nas palestras e aulas que hoje o consumidor quando vai efetuar uma compra, ele antes pesquisou na web sobre o produto, marca, serviços, comparou preços e principalmente opinião das pessoas sobre determinado produto; ao passo que na loja física tem apenas um vendedor para tirar dúvidas sobre o produto (e que por ser comissionado nem sempre vai dizer o produto que é melhor para o consumidor, mas sim o mais caro ou quando não participa de um programa de incentivo de determinada marca).

O consumidor está sim chegando ao ponto de venda muito mais informado do que há anos atrás e essa não é uma tendência, mas sim um processo que só tende a ser cada vez mais usual, porém, nem todas as marcas ainda abriram seus olhos para esse comportamento, uma vez, que quando um usuário decide saber mais sobre uma determinada marca, o seu primeiro impulso é o site da marca, mas nem todos estão atualizados e trabalham bem seus conteúdos.

O próximo passo é acessar a marca nas Redes Sociais, querendo seguí-la, mas será que a marca se relaciona com o usuário ou apenas usa esse canal como uma “mídia gratuita”?

No site Mundo do Marketing, foi publicada uma pesquisa da Motorola que mostra que 55% dos varejistas pesquisados afirmam que os consumidores tiveram mais acesso a informações que as suas equipes de venda; então eu questiono: “Qual a credibilidade que um vendedor vai passar em uma venda quando o consumidor sabe mais que ele”?

Oferecer experiência de compra e informações no momento do mesmo é ideal, por isso, ter um bom mobile site está se tornando essencial. Um consumidor pode estar em uma loja e desejar acessar o site da marca para pesquisa, como afirma a pesquisa que mostra que 39% das pessoas com Smartphone saíram da loja sem consumir nada e o celular foi determinante para isso. Outra idéia pode ser colocar um canal de acessos para esse consumidor pode também ser uma excelente idéia. As marcas precisam oferecer conteúdo relevante para o usuário no momento da decisão de compra. Ter um site bem atualizado não é certeza de venda, mas é quase certo que pode sim influenciar uma compra.

Para nós, profissionais de planejamento estratégico digital, é muito importante entender esse comportamento do usuário, entender a fundo e traçar estratégias para as marcas com as quais trabalhamos, baseado nesse comportamento, entendendo como elevar as vendas para a marca, mesmo que essas só ocorram em lojas físicas. A web tem sido um importante influenciador de compras no “mundo físico”. Aliás, a tempos isso ocorre.

A Internet não vai eliminar a importância do vendedor físico, muito pelo o contrário, ela tem tudo para ajudar esses vendedores a se aprimorar no conhecimento dos produtos e principalmente entender o que as pessoas falam da marca nas Redes Sociais e como podem influenciar em uma compra.

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

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quinta-feira, 27 de janeiro de 2011

Calendário de cursos

Amigos.

O ano de 2011 não começará após o carnaval, como muita gente pensa. Já começou a todo o vapor desde o dia 01 de Janeiro!

E para Janeiro e Fevereiro já tem uma agenda de cursos voltados a comunicação e marketing digital bem interessantes que estou repassando aqui no blog; coloco aqui pois fica mais fácil de agrupar todos os cursos, datas, endereços em um só local, certo?

Curso: Marketing de Guerrilha
Local: Faculdade Trevisan
Data: 31/01 a 02/02
Resumo: Curso vai abordar como construir uma ação de guerrilha usando a web como plataforma de impacto
Informações acesse aqui
OBS: Quem se matricular dizendo que foi indicação do professor Felipe Morais terá 50% de desconto

Curso: Estratégias de Mídias Sociais para empresas
Local: Hotel Mercure São Paulo Times Square
Data: 19 e 26/02
Resumo: Curso vai abordar como as empresas devem se portar nas Redes Sociais e como extrair bons resultados das ações
Informações acesse aqui

Cursos: Formação de gerentes para e-commerce, Marketing em Redes Sociais, Google Analytics, SEO, Mobile Marketing
Local: E-commerce School
Data: consulte o site para ver as datas dos diversos cursos
Resumo: Vários cursos que abordam marketing e comunicação digital
Informações acesse aqui

Curso: E-bradinng
Local: Digitalks
Data: 05.12.2011
Resumo: Curso vai abordar como construir uma marca no ambiente online, tendo como base o planejamento de branding, comportamento do consumidor, criação e presença digital
Informações acesse aqui

Curso: Pós Graduação em Marketing Digital
Local: Faculdade Impacta de Tecnologia
Data: Março
Resumo: Curso vai abordar como construir uma marca no ambiente online, tendo como base o planejamento de branding, comportamento do consumidor, criação e presença digital
Informações acesse aqui

Curso: Marketing de relacionamento digital
Local: Miyashita Consulting
Data: 25 e 26.02.2011
Resumo: Curso abroda como se relacionar com o consumidor e como as marcas podem crescer ouvindo o que o consumidor quer
Informações acesse aqui
Obs: Miyashita Consulting promove vários cursos de marketing de relacionamento. Acesse o site http://miyashita.com.br/ e descubra os outros

Curso: Palestra GRATUITA sobre Presença Digital com Felipe Morais
Local: Faculdade Impacta de Tecnologia
Data: 19.02.2011
Resumo: Palestra sobre como a marca deve se posicionar no ambiente digital
Informações acesse aqui

Curso: Extensão em Marketing Digital
Local: Integra Cursos
Data: 09 e 16.04.2011
Resumo: Curso sobre como montar uma estratégia em marketing digital com Martha Gabriel, Bartira Pontes, Marcelo Trevisani e Felipe Morais
Informações acesse aqui
Obs: A Integra possui mais cursos nas áreas de comunicação e marketing. Acesse o site e conheça mais http://www.integracursos.com.br/

Curso: Marketing Digital
Local: Jump Education
Data: O ano todo
Resumo: Cursos que abordam diversos temas do marketing e comunicação digital. Vale a pena acessar ao site e ver a programação deles.
Informações acesse aqui

Curso: Top Planejamento Estratégico
Local: ESPM
Data: 22 e 23.02.2011
Resumo: Palestrass sobre planejamento com nomes do mercado como João Ciacco (Fiat), Mari Zampol (Talent) e Ken Fujioka (JWT)
Informações acesse aqui

Curso: Palestras Social Media Week - GRATUITO
Local: FAAP
Data: 07 a 11.02.2011
Resumo: Palestras sobre Redes Sociais com vários profissionais do mercado.
Informações acesse aqui

Curso: Planejamento de Mídia Online
Local: Golden Park hotel - Salvador/BA
Data: 19.02.2011
Resumo: Palestras sobre Redes Sociais
Informações acesse aqui

Bom, pelo meu "radar" e memória tenho esses cursos para trazer de interessante aos meus amigos leitores. Se vocês tiverem mais alguma indicação, podem me mandar para felipemorais2309@gmail.com que eu posto aqui no Blog.

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

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quinta-feira, 20 de janeiro de 2011

Dica da semana

Amigos.

O começo de Fevereiro será muito interessante para o mercado de comunicação e marketing digital em São Paulo, pois o evento Social Media Week será realizado por aqui.

Trata-se de um evento com palestras sobre Redes Sociais que ocorre em várias cidades do mundo, e claro, que o Brasil, por ter o povo mais apaixonado do mundo pelas redes não poderia ficar muito tempo fora desse circuito.

Uma pena que o brasileiro é apaixonado pela web, mas os anunciantes não.

Para saber mais sobre o evento, clique aqui.

Já estou inscrito e com certeza estarei lá, e claro, todas as impressões que terei do evento estarão publicadas aqui no blog.

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Abraços e bom feriadão
Felipe Morais
@plannerfelipe

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sábado, 15 de janeiro de 2011

Planners vão para a rua!

Amigos, calma, não é para começar a demissão em massa!

O objetivo desse artigo mostrar aos planners que devemos sair da frente do computador! Principalmente na hora de fazer uma das atividades mais importantes do nosso processo de planejamento: Entender a cabeça do consumidor.

Nós que trabalhamos com planejamento estratégico digital temos o péssimo hábito de acreditar que apenas as ferramentas podem nos mostrar o comportamento do consumidor e que só isso já basta. Não! Vamos além disso.

Não tenho a menor dúvida o quanto ComScore, TGI, Marplan, Ibope, Google, IAB – apenas para citar algumas - podem nos ajudar no entendimento do consumidor. São ferramentas importantes em nosso trabalho, mas só elas não é o suficiente, é preciso entender mais do que se passa na cabeça do nosso público.

Mas como disse no parágrafo acima, pensemos além dessas ferramentas. Pesquisar o que o consumidor diz em Redes Sociais é importante, aliás muito importante, pois nas redes nós temos a tendência a ser mais verdadeiros e sinceros do que em uma pesquisa e explico o porquê dando o mesmo exemplo que dou nas aulas da Pós Graduação onde sou professor.

Suponhamos que em um FocusGroup (Grupo de pesquisa) estejam 20 pessoas na sala. A pesquisa é sobre uma marca X de refrigerante que você não gosta, mas 95% das pessoas da sala afirmam ser consumidores fiéis. Você vai se opor a 19 pessoas? Dificilmente alguém vai! Nesse momento você assume que gosta da marca e para a pesquisa, 100% das pessoas aprovam o sabor.

Pesquisa por questionário, em muitos casos, as pessoas marcam o “X” em qualquer questão para acabar rápido. Questionários de pesquisa nem sempre são interessantes para se perder tempo preenchendo. Ou as pessoas são obrigadas ou são estimuladas por um “brinde” e querem acabar logo para pegar esse brinde.

Nas Redes Sociais as pessoas tendem a entender que o seu perfil é seu, logo, escreve o que bem entender. Se eu não gosto da marca A ou B posso expressar isso no meu Twitter sem ligar para nada, pois ali é o meu espaço; por isso, a tendência das pessoas serem mais honestas nas redes, logo, a importância de se usar esse canal como pesquisa; entretanto, o planner ainda está sentado na cadeira...

Amigo Planner, vá para a rua! Não esqueça de usar isso nos seus planos. Vá ao shopping próximo a sua agência e/ou casa entender o porquê as pessoas entram na loja A e não na B que oferecem os mesmos produtos (roupa masculina, por exemplo). Como as pessoas compram, como pesquisam, como conversam com outras pessoas. Passe um dia inteiro fazendo isso e veja o ganho que o seu planejamento vai ganhar, principalmente pelas percepções e insights que do simples olhar para as pessoas vai lhe trazer.

Além da observação a conversa é sempre interessante com as pessoas. Pense em amigos ou conhecidos que sejam potenciais consumidores das marcas com as quais você trabalha. Um pequeno grupo de pessoas, em muitos casos, não pode servir de parâmetro para defender uma estratégia, mas é uma fonte interessante de insights e até de direcionar uma pesquisa mais profunda sobre um tema.

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

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segunda-feira, 10 de janeiro de 2011

Pageviews não é métrica

Amigos.

Quando a Internet surgiu como plataforma de negócios, digamos há uns 15 anos atrás, medir a quantidade de páginas vistas era interessante. Primeiro porque era algo totalmente novo, depois porque não se tinha tanto o que mensurar, uma vez que além dos sites serem grandes “folders digitais”, não se tinha muitas pessoas com acesso a Internet.

Hoje a história é bem diferente. Com o crescimento dos sistemas de métricas é possível mensurar muito mais o que acontece na web, aliás, é preciso fazer isso se quisermos medir qual a performance do site com o qual estamos trabalhando. Profissionais de planejamento estratégico digital são os grandes responsáveis por transformar toda essa métrica em estratégias de ação.

Sempre digo em minhas aulas que “planners transformam dados em informação estratégica” e métricas são essenciais para isso, entretanto o mercado anunciante ainda tem uma resistência em medir o que se acontece no site, acreditando que métricas servem para banners em campanhas ou que usando o Google Analytics resolve. Pensemos além disso.

Não serei nenhum louco a criticar uma ferramenta do Google, mesmo porque eu a utilizo em campanhas (imposição do cliente) e no meu blog (plannerfelipemorais.blogspot.com). Usar Adservers em campanha é algo fundamental, pois são essas ferramentas é que mostram a performance da campanha, então porque não medir a performance do site?

É preciso medir sim essa performance, ou na minha visão, o trabalho fica incompleto, fica pela metade. O Googla Analytics nos traz informações interessantes sobre as ações. Sabemos quantas pessoas vieram ao site, de onde (Google, direto, Redes Sociais...), quanto tempo ficou, qual horário as pessoas entram mais, páginas mais vistas. Até ai, ok, mas precisamos saber mais e a Internet pode mais!

Imagine o quanto um anunciante não ia ficar feliz em saber que sua loja física aumentou em 15% as visitas e 20% as vendas porque 30 pessoas foram impactadas pela campanha na revista, 200 na TV, 100 no rádio. Saberia exatamente qual a revista ou programas (TV e Rádio) a pessoa tinha ido, saberia que 120 pessoas chegaram a loja porque viram na vitrine o que queriam e mais 250 foram indicadas por clientes. Isso seria maravilhoso, certo? Então, na web isso é possível a muito tempo.

Não creio que esse mesmo lojista ia gostar apenas de aumento em visitas a loja, imagina a frustração do dono da loja ao investir na mídia, levar um grande número de pessoas na loja, que vão visitar cada departamento, ver cada um dos produtos e não comprar nada. O lojista vai querer vender!

Medir pageviews é a mesma coisa. Anunciantes que acreditam que pageview é métrica, na minha opinião, estão atrasados com relação ao momento 2.0, 3.0, 4.0 que seja, que estamos vivendo na Internet. Estamos vivendo uma era que até Unique Visitors podem ser questionados. Vivemos uma época de performance da web, e performance passa, basicamente, pelo conceito de conversão! Sem conversão, não há resultado e logo não se mede retorno/performance algum.

Planners, comecem a pensar além de pageview, unique vistior e Google Analytics. Vamos defender com unhas e dentes aos nossos clientes mensurar o retorno, a performance do site. Melhor 100 pessoas entrando e convertendo (seja o objetivo que for) do que 1.000 curiosos que entram no site e não fazem nada, além de dar um ponto para pageview!

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Participe da 1a rede para Planners Digitais - www.pedigital.ning.com

Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

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sexta-feira, 7 de janeiro de 2011

Dica da semana

Amigos.

Há tempos não publicava aqui a "dica da semana".
Para quem me segue a pouco tempo, as 6as eu costumava - e voltarei - a dar dicas culturais no Blog. Uma forma de mostrar que nem só de trabalho vivemos.

Publicitários precisam sair da agência e conhecer o mundo!!! Como diriam os Titãs "as idéias estão no chão, você tropeça e acha a solução..."

A dica de hoje é ir ao cinema assistir "Entrando numa fria com a família" o 3o filme da série estrelado por Ben Stiller e Robert De Niro. Uma série que poderia ter 4,5,6 sequencias que com certeza seriam todas engraçadas.

O filme estreeiou em 31 de Dezembro nos EUA e nos 3 primeiros dias faturou quase 27 milhões de reais. Certeza de sucesso!

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quarta-feira, 5 de janeiro de 2011

Vaga em Campo Grande e Cuiabá

Amigos.

Quero agradecer o grande volume de acessos essa semana com o tema de tendências para 2011. O sucesso foi tão grande, que virou pauta do www.futurecast.com.br que deve ir ao ar em 12.01.2011 como o primeiro programa do PodCast.

Um amigo meu me enviou o seguinte e-mail pedindo indicações para vagas em Campo Grande e Cuiabá. Segue o e-mail dele:

Estou buscando dois jornalistas, um em Campo Grande e outro em Cuiabá, e um webdesigner em Campo Grande.

O perfil dos jornalistas é o seguinte: um ano de formado em jornalismo, com experiência de texto para internet e redes sociais, além de monitoramento em Redes Sociais; também deverão ter alguma experiência em fotografia, gravação e edição de vídeos, bem como traquejo no uso de ferramentas como o Google Analytics.

Já o webdesigner/profissional de TI deverá ter experiência na implantação e gestão de Google Analytics, Google AdWords e técnicas de SEM e SEO, além do conhecimento em desenvolvimento
de sites.

Os candidatos deverão enviar CV com pretensão salarial para o e-mail gmenegheti@bitpress.com.br.

Boa sorte a todos!!!

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

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segunda-feira, 3 de janeiro de 2011

O que esperar de 2011?

Amigos.

Desejo que 2011 seja um ano repleto de sucessos e realizações para todos nós! E que o mercado de comunicação e marketing digital cresça mais do que o previsto. Aliás, por mencionar a palavra "previsto" o que podemos esperar para 2011 em termos de comunicação e marketing digital?

O site do Adnews publicou recentemente uma lista de tendências para 2011. Achei muito interessante alguns pontos os quais vou comentar aqui nesse post, se você quiser ler o que o Adnews publicou sobre cada um dessas tendências, clique aqui

O primeiro deles é a tendência de que o Facebook passe o Orkut no Brasil em 2011. Escrevi aqui recentemente que eu DUVIDO que isso realmente aconteça. Como dediquei um post a isso, não vou me estender nesse assunto.

A ascensão do atendimento ao consumidor nas redes sociais
Concordo. O consumidor está cada vez mais exigindo - com razão - um bom atendimento. As empresas que não oferecerem isso, estarão "pedindo" para a sua credibilidade ser colocada em risco por milhares de consumidores que vão sim "desabafar" nas Redes Sociais.
Se as marcas não monitorarem e agirem rapidamente vão perder potenciais clientes sem dúvida. Marcas que não acreditam no poder das Redes Sociais é melhor começar a rever essa miopia.

Marcas anunciam para os brasileiros no Twitter
Legal essa ação do Twitter. Com a audiência que eles tem em todo o planeta, acredito que essa ação será um forte concorrente - em verba - dos Links Patrocinados do Google. Vamos esperar para ver o que as criativas agências nacionais farão no Twitter. Acredito muito nessa mídia.

Web sites irrelevantes
Essa tendência é a que mais me chamou a atenção. Achei fantástica! Com o crescimento das redes é mais do que natural que isso ocorra. Segundo o site, a tendência é que os sites sejam "colocados de lado" para que as ações ocorram nas redes.
Sensacional se isso acontecer!!!
As pessoas estão nas redes interagindo! Ao invés de impactar o consumidor com um banner no Facebook as marcas podem migrar seu conteúdo para lá e interagir com o usuário no ambiente em que ele está acostumado a interagir. Para isso, uma nova cultura digital deverá ocorrer, o que é dificil ainda para muitos anunciantes que mal sabem o que é internet, mas nós, das agências teremos um papel fundamental no auxílio e consultoria aos clientes para que essa tendência vire uma realidade, aliás, cabe a nós profissionais de planejamento estratégico digital entendermos essa tendência e avaliar como é possível trabalhar para os clientes pensando no comportamento do consumidor! Sempre!

Insights em real time
Para quem já entendeu o poder das redes e o quanto os usuários expressam ali o que realmente sentem, esse fator já deixou de ser tendência. É uma realidade há tempos.

Foco maior no pré-compra
Para quem atua com e-commerce, é bom entender que o consumidor não chega na sua loja simplesmente porque você tem o produto que ele quer!!! Existem milhares de lojas online com o mesmo produto, preço, condições... Cada vez mais, é preciso conquistar a atenção do consumidor no momento em que ele pesquisa produtos. Usar o Buscapé é importante, mas não é o único meio em que o usuário pesquisa antes de uma compra.

Fim das barreiras on-line/off-line
Ainda está, para mim, muito no discurso e pouco no dia-a-dia. A divisão existe na mente das pessoas e dos anunciantes. Uma pessoa se comporta no mundo off diferente do mundo on, onde ela pode ali ser quem ela quiser! A tendência é de mudar, de vermos agências de comunicação como um todo, mas não vejo isso ocorrendo de maneira rápida.

Agora somente com uma mão
Segundo o Adnews, o crescimento de dispositivos acionados por sensor de movimentos tende a crescer e eu concordo. O Kinect é um exemplo desse tipo de dispositivo e acredito que já possamos usar essa tecnologia em ações que estejam dentro do conceito Presença Digital. Está ai uma tendência que quero muito ver esse ano.

O que mais podemos esperar para 2011?
Espero que a miopia sobre o marketing digital suma e que as empresas começem a ver que internet é mais do que banner no UOL ou "uma açãozinha no Twitter". Internet é acima de tudo interação e relacionamento!

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Abraços e sucesso nesse novo ano!
Felipe Morais
@plannerfelipe



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