quarta-feira, 25 de maio de 2011

Curso de Marketing e Logística

Amigos.

Segue a dica de um curso sobre Marketing e Logística muito voltado para quem atua com e-commerce e vendas, áreas que mais crescem no Brasil.

O curso será ministrado por Celso Luchezzi, especialista na área e professor da disciplina. Eu vou dar uma palestra nesse curso para falar de planejamento estratégico digital com foco no e-commerce, algo que estou me especializando a cada dia.

Segue abaixo a descrição do curso
O clássico 4 P´s (produto, preço, praça e promoção) já não basta para alcançar a liderança no mercado. Hoje as empresas vitoriosas são aquelas que conseguem aumentar a taxa de inovação, lançar produtos e serviços mais rapidamente, atender à demanda com tempos de espera menores e conquistar maior confiabilidade, sem criar estoques obsoletos.

Objetivo

Mostrar aos participantes a importância de trabalhar em equipe, através de uma organização com capacidade de reação para atender as demandas exigidas pelo mercado com principal foco na gestão dos processos de Marketing e Logística com clareza nas informações onde todos entendam seus limites e capacidades de cada área.

Conteúdo
- O que é Logística e o que é Marketing?
- Funções do Marketing e da Logística
- Tarefas do Marketing
- Preço, praça, promoção e ponto de venda
- Entendendo a SCM
- Utilização da Logística como instrumento da estratégia de Marketing
- O verdadeiro papel e escopo do Marketing
- Produção, Marketing e Consumo
- Logística empresarial voltada para o cliente
- O que prometer para os clientes? A Logística irá cumprir?
- Nível de serviço (SLA): Quais são os impactos de Serviços nos modelos de gestão?
- Como atender de forma eficaz?
- Modelo de logística voltada para o cliente
- Clientes com alto custo de servir x clientes com baixo custo de servir
- Qualidade do serviço trabalhando com contratos
- Por que trabalhar com contratos? Qual a vantagem?
- Mercados tradicionais x Novos mercados
- Cadeia de valor e Logística de valor para o cliente
- Posicionamento da oferta ao mercado por meio do ciclo de vida do produto
- Projeto da oferta ao mercado global
- Gerência dos canais de Marketing
- Gerência de varejo, atacado e Logística
- Como os custos de manutenção de estoque afetam as margens?
- A questão não é: fazer o que é vendido, mas vender o que é produzido.
- Quais são os benefícios ao reduzirmos o tempo do canal de suprimentos?
- Repensando na estratégia: Padronizando, mas customizando
- Vantagem competitiva: Como as organizações podem alcançar o pedido perfeito?
- Controle de processo e qualidade de serviço
- Planejamento estratégico digital
- Entendimento do consumidor
- Redes Sociais, games, blogs e mobile como ferramenta de vendas
- Métricas gerando estratégias
- Exercícios práticos.

Metodologia
Aulas teóricas, palestras, transparências, exercícios de fixação.

Público
Profissionais que atuam nas áreas de Vendas, Marketing, Administração de materiais, Compras/Suprimentos, PCP, Financeiro, Importação e Exportação, e profissionais em geral que atuam com atendimento aos clientes.

Carga horária: 16 horas (8:30 às 17:30 horas)

Material:
1 - Os cursos serão apostilados e onde cada aluno terá seu material.
2 - O material será entregue no primeiro dia de aula.
3 - O custo da apostila está incluso no preço do curso.

Local: Rua Itapeva 240, Sala 305, 30 Andar - Bela Vista – São Paulo – SP

Data: 30/06 e 01/07/2011
Valor: R$650,00 por pessoa

Instrutores:

Celso Luchezzi
- MBA em Logística Empresarial – FGV
- Tecnólogo em Processos de Produção – FATEC
- Graduado em Matemática – UNIBAN
- Consultor internacional
- Diretor na Luchezzi Consultoria e treinamento em Logística e SCM
- Trabalhos realizados nas áreas de Logística, PCP, Planejamento de Materiais e Administração de Estoques, nos segmentos de Compressores, Autopeças, Têxtil e Químico, Estamparia, usinagem, montagem e embalagem.
- Experiência em administração de matéria–prima (in bound), fabricação, armazenamento e distribuição (out-bound), acompanhamento e dimensionamento da capacidade produtiva.
- Vivência em palestras na área de Logística e SCM
- Professor de Matemática Financeira e Administração de Materiais, Administração Produção, Administração Estratégica, Logística, Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM), PCP, Logística de Operações Globais, Tópicos Avançados de Logística nas Universidades MACKENZIE, FATEC, ANHEMBI-MORUMBI e ANHANGUERA para cursos de graduação pós-graduação e MBA e professor do BI International nas disciplinas de Logística e Operações.

Felipe Morais

- Especialista e autor do livro Planejamento Estratégico Digital.
- Professor de Pós Graduação, MBA e cursos de curta e média duração com foco em comunicação e marketing digital. Autor do Blog plannerfelipemorais.blogspot.com. Articulista semanal de sites do mercado entre os quais iMasters, O Melhor do Marketing e Oficina da Net. Já trabalhou em agências como Publicis Brasil, CappuccinoDigital, NeogamaBBH, FPTI Digital e TV1.com, onde atendeu clientes como Nestlé, HSBC, Pirelli, Coca-Cola, Bradesco, Puma, JBS-Friboi.
- Atualmente é planner sênior da Tesla onde cuida do planejamento digital da Mercedes-benz, Suzano e Roche e coordena a área de Redes Sociais da agência.

Consulte-nos e solicite uma proposta “desse” e/ou “outros” cursos In Company, tralharmos com turmas a partir de “4 pessoas”.


WWW.LUCHEZZI.COM.BR

Contatos:
Celso Luchezzi: celso@luchezzi.com.br
Fone: (11) 9137-8894 – (11) 4436-3499
Sonia: sonia@luchezzi.com.br

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terça-feira, 24 de maio de 2011

Planejamento faz a diferença

Amigos.
Planejamento faz a diferença???

Sempre e nunca!

Vocês devem estar estranhando essa minha afirmação logo no começo do texto, mas ela responde o questionamento feito no título e vou explicar o porquê.

O planejamento faz a diferença dentro do processo, claro, somos responsáveis pela estratégia, posicionamento, entendimento de mercado, consumidor e públicos, porém isso realmente aparece no resultado final? Quando você, leitor (a), olha um comercial na TV, durante os 30 segundos que está sendo impactado (a) pela mensagem, você fica analisando “esse comercial é focado para a classe C, homens 30/40 anos...” se nem publicitário pensa isso, o que dirá o consumidor final!

Mas onde entra o nosso papel de fazer a diferença, mesmo que imperceptível? Na forma como a mensagem está sendo transmitida, no apelo emocional, na forma de apresentar o produto, enfim, na forma como o consumidor será impactado por aquela mensagem que faça com que ele sinta vontade de ir ao ponto de venda para ao menos ver do que se trata.

Digo isso pois tenho visto muito do planejamento ser olhado pelo cliente como gasto. O que as pessoas olham é a criação, claro, essa é a resposta final de um brief passado pelo cliente mas comunicação não é só isso! Costumo dizer em aulas e palestras, que para chegar no resultado final, a campanha passa por um longo período onde muita gente “passa a mão” até ela ser finalizada. A criação é o que aparece, mas não é a única parte, e nem a mais importante, do processo.

A parte mais importante do processo é quando a agência faz um bom trabalho. E digo agência querendo dizer quando o atendimento faz a sua parte, o planejamento o dele, a mídia, criação, Redes Sociais, produção, RTV e quem mais estiver envolvido. Agências fazem campanhas e não o criativo A ou B, mesmo que o anunciante ou consumidor não perceba.

Outro fator onde nós, planners, podemos fazer a diferença é quando fazemos o papel de unir as equipes em prol do bom, aliás excelente, trabalho. A “big idea” não vem de uma pessoa, vem de um processo de idéias, análises, pesquisas, entendimentos que resultam nessa “big idea” que todos querem e podem ter.

Somos, planners, como produtores de TV. Quando o Faustão aparece na TV chamando o Seal para cantar ao vivo, o público gosta, aumenta a audiência. O Faustão fez o seu papel de chamar o cantor, mas a produção do programa fez o papel pesado de encontrar o cantor, conversar com ele, preparar a sua chegada, combinar tudo e entregar ao apresentador o “pacote pronto”.

Planejamento não entrega esse pacote, mas ajuda – e muito – a criação fazer um trabalho melhor, a mídia comprar os melhores canais de acordo com o público, o pessoal de mídias sociais focar o conteúdo com aderência a marca e públicos e claro o atendimento a apresentar uma solução estratégica e criativa.

Em resumo, planners fazem a diferença? Sim e não!

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

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quarta-feira, 18 de maio de 2011

Como o F-commerce vai mudar o E-commerce?

Amigos

Não é novidade para ninguém que o Facebook está na onda do Google em “vamos dominar o mundo”, assim como não se duvida muito desse poder, afinal, o Facebook já seria o 3º maior país do mundo e com faturamento maior do que muitos países.

O Google, na minha opinião, está se perdendo um pouco no fato de querer abraçar o mundo. Ok, quem sou eu para falar algo contra o gigante da web que em 12 anos se tornou uma das maiores empresas do mundo, mas eu acho que se eles focassem em busca o seu negócio seria ainda mais rentável. Tentaram um blog e perderam para a plataforma Wordpress, tentaram um mensageiro e o MSN domina, tentaram uma Rede Social e perdem para o Facebook, que aliás é o tema desse post.

O Facebook cresceu como uma plataforma de relacionamento e acredito que nao vá fugir muito disso, porém, relacionamentos não são feito apenas entre pessoas que buscam outras pessoas para namorar ou casar. Empresas podem – e devem – se relacionar com seus consumidor e a partir desse relacionamento, pensar em vendas.

Como sempre falo em aula e palestras, o relacionamento é o que gera vendas. Cerca de 50% das pessoas compram pela web em sites que confiam. Quando a B2W era uma empresa 100% confiável, muitas pessoas fizeram a sua 1ª compra em uma das suas empresas. Era a maior, a que mais anunciava e que amigos já haviam comprado pelo menos um CD lá. Não tinha muita concorrência também. Hoje o cenário mudou muito, mas esse é um assunto para um próximo post.

O parágrafo acima foi apenas para dar a introdução de que relacionamento é o que gera vendas, pois quando nos relacionamos com uma marca é porque nos identificamos, amamos e confiamos nessa marca. Eu, por exemplo, compro uma lata de Coca-Cola sem o menor problema pois confio que naquela lata terá um produto de qualidade o qual me identifico, gosto, confio e até defendo a marca quando falam mal. Você deve ter alguma marca assim também.

Repararam quantas vezes eu citei relacionamento, confiança, identificação? O motivo é simples, se estamos falando de Facebook não podemos deixar esses ítens de lado, pois é isso o que as pessoas buscas no Facebook. Nem só relacionamento amoroso, mas profissional, por causa do time de futebol, da praia que frequentam ou mesmo por ser da mesma empresa. Redes Sociais são agrupamentos de pessoas por interesses comuns.

Quando uma empresa opta em fazer uma ação no Facebook ela precisa buscar os conceitos acima. Se bem buscado, com certeza ela vai conseguir gerar vendas, e vendas não mais tendo o Facebook como mídia e sim como mídia e plataforma de vendas. E vendas diretas.

Dentre as siglas que o mercado gosta, estamos vendo o crescimento do F-Commerce, ou seja, o comércio pelo Facebook. Algo que o usuário já descobriu a tempos, mas que agora as marcas estão começando a entender, criar lojas customizadas e tendo ali um canal de vendas, com o potencial de 600 milhões de compradores (certo que no Brasil temos apenas 18 milhões de usuários).

O que pode mudar no e-commerce com isso? Em termos de vendas, o Facebook tem o poder de aumentá-las. Mais pessoas confiando no Facebook, maiores as chances de novos compradores, novos “entrantes”. Para a concorrência a ameça do Facebook se tornar um canal maior que a B2W, Nova.com e Máquina de Vendas em termos de faturamento, mesmo que essas lojas fatalmente estejam presentes aqui.

Para o usuário, uma forma das lojas aprenderem que o relacionamento é vital para aumentar vendas!

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

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domingo, 8 de maio de 2011

O consumidor conhece as marcas. As marcas conhecem o consumidor?

Amigos

Não é de hoje que eu defendo o quanto o relacionamento é importante para uma marca no ambiente digital. Recente pesquisa da Camara-e.net mostrou que 50% das pessoas que compram online, compram de lojas que elas já conhecem, ou seja, que já mantém um relacionamento.

Não é difícil descobrir porque a B2W (Americanas.com, Submarino.com, Shoptime.com) ainda é a líder em vendas, pois as empresas do grupo foram uma das primeiras a se destacar e virar a 1ª compra de muitos e-consumidores, aqueles que não tiveram problemas com nenhuma empresa, mantiveram-se fieis. Esse é um dos motivos de sucesso da empresa.

Quando um usuário entra para comprar na web é mais fácil ele comprar da Casas Bahia, WalMart, MagazineLuiza, Extra porque são marcas que ele conhece e confia. Tem uma excelente experiência de compra nas lojas físicas e essa segurança migra para as lojas online quase que naturalmente, e é nesse quesito que refaço a pergunta do título, será que as marcas tem esse mesmo conhecimento do consumidor?

Será que por exemplo a Crawford sabe o time que eu torço? Que a Volkswagem sabe o dia do meu aniversário? Que o Submarino sabe que tipo de livros eu gosto? Que a Coca-Cola sabe que eu sou um grande fã da marca? E a Timberland sabe quanto eu calço? Ou a Sony para que eu comprei um dos seus notebooks? Não são exemplos fictícios não, essas são as marcas que eu me relaciono e gosto. Tenho produtos de todas elas, algumas para mim, são preferência número 1 no segmento em que atuam. Mas será que elas sabem disso?

Claro que estou aqui dando um exemplo pessoal, mas imagine isso elevado a milhares de fãs dessas e de outras marcas com as quais eu falei. Até mesmo a Apple que é uma empresa altamente desejada será que ela sabe porque eu comprei um dos seus telefones e porque meus amigos também o fizeram? Cada indivíduo tem uma história de vida e assim uma forma de se relacionar com as marcas e produtos. O motivo pelo qual eu comprei um celular da Apple não é o mesmo pelo qual meu amigo, advogado, ou a minha irmã que também trabalha com marketing digital compraram, podem ter certeza.

Cada vez mais, e se falando de Internet é mais forte ainda, as empresas tem que trabalhar o entendimento profundo do consumidor. Marcas, esqueçam o perfil de público com idade, sexo, grau de escolaridade, faixa etária e classe social. Isso era perfil de consumidor há 15 anos atrás. Hoje precisamos saber mais desse consumidor: Quem, como, onde, porque compram?

Quando uma marca começa a entender profundamente o que o seu consumidor deseja, ela não apenas oferece produtos relevantes em momentos relevantes, e com isso aumentam as chances de vendas, como também conseguem desenvolver novas linhas de produtos, melhorar o atendimento, se diferenciar da concorrência, ganhar fãs da marca e com isso, advogados da marca que vão defendê-la gratuitamente.

E porque eu mencionei quem na Internet esse conceito de entender o consumidor é mais forte? Porque na web é onde as pessoas falam o que querem, mostram o que desejam e deixam rastros do seu caminho. Quando eu pego meu carro, saio de casa em direção ao shopping para comprar uma camisa, o máximo que o lojista sabe é que eu estou no shopping e entrei na loja dele. Quando eu abro o browser, vou no Google, pesquiso a camisa, vou no Buscapé vejo o local mais em conta e vou para o site da loja.

Sites que tem a cultura de web vão ver todo esse meu caminho digital, pois eu deixei rastros em cada site que fui. Sites sem conhecimento só saberão que eu cheguei a loja, mas não saberão o porque nem como. Ai fica mais difícil me conquistar ou oferecer produtos para que eu aumente meu ticket médio, correto?

Em resumo: quanto mais as marcas entenderem seus consumidores, mais retorno financeiro terão. Topa entrar nessa?

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

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quinta-feira, 5 de maio de 2011

Pororoca 2011

Amigos.

A Abradi, Associação Brasileira de Agências Digitais, vai promover um evento bem interessante aqui em São Paulo, o Pororoca 2011, um prêmio para o mercado de comunicação e marketing digital.

Além da apresentação dos cases em diversas categorias como site/portal; ação mobile; campanhas digitais; ações em Redes Sociais, haverá um juri composto por pessoal de peso no mercado como Michel Lent da Ponto Mobi, Raphael Vasconcelos da Agência Click, Ken Fujioka da Lodduca entre outros.

Esse juri será responsável em votar e premiar a melhor campanha, agência e marca dentre as diversas categorias.

Vale a pena ir e conferir os cases que as agências inscreveram. No mínimo será uma grande fonte de inspiração!

Acesse aqui e confira como participar desse evento, que claro, como todo evento do mercado terá uma grande festa no final. Ou você já viu publicitário sair da agência para ir a um evento sem festa???

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terça-feira, 3 de maio de 2011

Agenda de cursos Maio/2011

Amigos.

Esse mês de Maio promete. Teremos vários cursos bem interessantes nas áreas de Comunicação e Marketing digital. A grande maioria será em São Paulo, porém, alguns é possível assisitir via Internet com alta qualidade.

Estou colocando o link direto para os cursos.

E-COMMERCE SCHOOL
www.ecommerceschool.com.br
Além dos tradicionais cursos da escola na área de e-commerce, mídias sociais e marketing online, esse mês, nos dias 16,17 e 18 fechamos uma parceria para o meu curso de Planejamento Estratégico Digital que será transmitido ao vivo para os alunos de fora da cidade de São Paulo. Vale a pena conferir esse e outros cursos da escola.

TREVISAN ESCOLA DE NEGÓCIOS
www.trevisan.edu.br
Nos dias 25 e 26 eu e o diretor da TV1.com, Eduardo Vasques, vamos dar um curso de Redes Sociais para os Negócios, onde a idéia é mostrar como as marcas conseguem gerar negócios através do Facebook, Twitter, Orkut entre outras. Não vamos focar apenas no planejamento, mas também mostrando cases de sucesso.

SAUT LEARNING
www.sautlearning.com
No dia 11, na Livraria da Vila do Shopping Cidade Jardim, haverá um bate-papo Redes Sociais Vitrine do Brasil para o mundo, onde será debatido como a imagem da marca precisa aparecer nas redes e os seus reflexos para os negócios. Interessante a participação do pessoal do Bradesco e de um grande nome do mercado, Araken Leão.

YOUVITÓRIA
www.youvitoria.com.br
No dia 28 eu e o Marcelo Trevisani estaremos em Vitória/ES para o primeiro evento do ano com o projeto YouVitória do meu amigo André Damasceno, editor-chefe do site www.omelhordomarketing.com.br grande referência na área. O curso Como construir e gerenciar marcas nas Redes Sociais será o primeiro de uma série de cursos que o YouVitória vai proporcionar ao mercado capixaba. Em breve, o site terá uma agenda completa de cursos que já organizamos até dezembro!

DIGITALKS
www.digitalks.com.br
No próximo sábado, dia 07, o Digitalks promoverá o curso de E-branding, construindo marcas na web. Esse curso teve uma primeira versão em Fevereiro com grande sucesso e agora o Digitalks repete a dose. Além desse curso, o Digitalks abrirá outro curso sobre Midias Sociais em Manaus. Vale a pena conferir!

VERTS COMUNICAÇÃO
www.vertscomunicacao.com.br
A Verts promoverá, nos dias 14 e 21, mais uma vez o seu exclente curso de Estratégias de Mídias sociais para empresas, um curso que vem sendo um grande sucesso da empresa há alguns anos, onde a empresa aborda como crescer nas redes e gerar negócios para as empresas.

SEMANA DE E-COMMERCE
www.semanaecommerce.com.br
Evento gratuito do meu amigo Maurício Salvador, grande nome do e-commerce no Brasil e autor de um dos melhores livros sobre o tema "Como abrir uma loja virtual de sucesso" que eu estou lendo e recomendo muito.
Esse evento, Maurício abre gratuitamente para todos os interessados e tem sempre um novo tema com um grande nome do mercado palestrando. Todos os meses, Maurício abre esse curso e esse mês, no dia 17, os assuntos abordados serão
Como aumentar as vendas da sua loja. Vale a pena ir

LABORATÓRIO DE NOVAS MÍDIAS DIGITAIS
Paulo Milreu é um dos melhores profissionais de Redes Sociais, ações de marketing digital que temos no interior de São Paulo e que está buscando passar conhecimento para esse mercado, para isso está montando vários cursos de E-commerce, E-mail Marketing, Mídias Sociais entre outros. Vale a pena conferir aqui a agenda completa.

Pessoal, esses são os cursos que indico para o mês de Maio.
Como disse, alguns terão transmissão online ao vivo e vale a pena mesmo quem não é de São Paulo. Para você que quer começar a trabalhar com Redes Sociais ou já trabalha e quer se atualizar, terão vários cursos sobre o tema que com certeza lhe ajudarão muito!

Espero que tenham gostado. Em Junho, venho com outra lista.

Já está a venda o meu livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL. Clique aqui e adquira o seu!

Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

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