quinta-feira, 19 de dezembro de 2013

Qual a melhor métrica de todas?

Amigos.
Esse é o último post do ano.
Um ano que infelizmente me dediquei pouco a essa paixão que é o blog e escrever sobre o mercado de comunicação e marketing digital.

Um FELIZ NATAL e EXCELENTE 2014 a todos vocês!!!

Quando se fala de planejamento estratégico, seja digital ou não, a palavra métricas vem quase que grudada nela, afinal, os “melhores amigos” de um planejador são as métricas. Sem esses números de performance ou resultados, os profissionais não sabem para qual caminho a marca está indo e dessa forma, não sabem quais decisões tomar e perde-se muita coisa, aliás, perde-se mais do que vendas!

Mas recentemente aconteceu algo que mexeu comigo. Quando dizem que planejadores precisam refletir e provocar a discussão, venho aqui provocar uma: qual a melhor métrica que existe? 

Pageviews? Unique visitors? ROI? Vendas? Cadastros? Acessos ao vídeo do YouTube? Clique em banner? Número de seguidores na Fan Page? Número de curtidas no post? Acessos ao blog? Estar em primeiro no Google? Bom, realmente fiz uma pequena lista de KPIs bem importantes, mas será que é só isso? Não estamos esquecendo de nada? Vejamos...

Quem acessa o seu site para ter pegeviews ou ser um unique visitor? Quem compra seu produto? Quem se cadastra no seu hotsite da promoção? Quem assiste seu vídeo no YouTube ou clica no seu banner? Quem curte a sua Fan Page ou clica no seu link em 1º na busca natural do Google? Para todas, e outras respostas, há um elemento em comum: pessoas! Sim, elas existem e é para elas que as marcas trabalham, mas às vezes, esquecemos desse elemento importante. E é sempre bom lembrar que pessoas tem histórias próprias e não são apenas consumidores. Consumidores são números!

Quando ficamos focados em métricas, KPIs, relatórios, ROI, vendas ficamos de olho em números e esquecemos a essência do planejamento estratégico, que é pensar no ser humano. Números são frios, importantíssimos, mas frios, o ser humano é o mistério que devemos desvendar diariamente para descobrir como chegar ao seu coração, isso é o caminho das ciências humanas, de onde faz parte a Publicidade, Propaganda, Marketing e a Comunicação. Não fiquemos apenas de olho nos números, fiquemos de olho no comportamento do ser humano. Diariamente, ou melhor, de minuto em minuto.

Mas o que aconteceu comigo para pensar assim? Simples, estou em um e-commerce, ou seja, varejo. Varejo é irmão de números, performance, ROI. Aqui é investir 1 para retornar 2,3,4,5... faz parte do jogo. Mas analisando diversos números para melhorar as vendas da Dezak, de repente, um post na nossa Fan Page de uma cliente mostrando a foto do produto, dizendo estar super feliz com a compra, indicando para amigas a marca e elogiando o trabalho de atendimento da Dezak. Atendimento são pessoas, e muitas vezes eu mesmo como gerente falo com o cliente, falando com outras pessoas. Conversa, calor humano, trocas. 

Você olha isso, deixa números de lado e vê que melhor do que números é a satisfação do seu consumidor, sem isso, sinceramente, números são apenas números.


Já estão a venda os meus cursos de PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL e o de ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA E-COMMERCE em parceria com o iMasters e E-commerce Brasil. Clique nos cursos e adquira já o seu!

Abraços

Felipe Morais
@plannerfelipe

sexta-feira, 13 de dezembro de 2013

O planejador, by Jon Steel

Amigos.

Jon Steel é o nome do planejamento de comunicação.
Seu livro, A arte do Planejamento, é para nós, profissionais de planejamento a bíblia, diria que o livro de Steel está para o planejamento, assim como Administração de Marketing de Philip Kotler está para o marketing.

Steel é genial, não a toa que além de criar e difundir o departamento, hoje ele responde por uma diretoria global da WPP o maior grupo de comunicação do mundo, além de ter sido diretor da área na agência Goodby, Silverstein & Partners, em São Francisco, uma das agências mais premiadas do mundo.

Nesse vídeo, Steel consegue, em quase 15 minutos dar um resumo do que é o profissional de planejamento e quais as suas habilidades para ser um sucesso na profissão. Notem o que ele fala sobre o Google Planner e entenda por que defendo tanto que: planejamento tem que ir para a rua!!!


O curso Planejamento Estratégico Digital, lançado em Setembro de 2010 em parceria com o portal iMasters tem muitos conceitos de Steel para você colocar em prática e fazer a diferença no mercado, ou como Steel diz, ser útil! Clique aqui e adquira já o seu, mais de 1,5 mil pessoas já fizeram o curso.

Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

segunda-feira, 2 de dezembro de 2013

Nunca deixe de tentar

Amigos.

Após alguns meses sem postar nada aqui, resolvi voltar com tudo.
Recentemente li um dos livros de Michael Jordan, para mim, um dos maiores nomes do esporte mundial e um grande ídolo. Segue um resumo do seu livro:

Nunca deixe de tentar – Michael Jordan

Michael Jordan, é um grande exemplo profissional. 3º maior cestinha do basquete norte americano, NBA, com 32.292 pontos, recorde com 63 pontos em um único jogo, maior média de pontos da história da NBa, com 30,1 pontos/jogo, 6 títulos da NBA pelo Chicago Bulls, 2 medalhas olímpicas pela seleção americana de basquete, 5 vezes eleito o melhor jogador da temporada da NBA. Todos esses números o colocam como o maior e mais completo jogador da história do basquete norte-americano e por que não dizer, mundial. Jordan está para o basquete, como Pelé para o futebol. E qual o seu segredo? NUNCA DEIXOU DE TENTAR!

Seu segredo, pode ser dividido em algumas etapas:

META: “um passo de cada vez. Não consigo imaginar nenhuma outra maneira de realizar algo” – Michael Jordan. 
No começo da carreira muitos diziam que ele não chegaria ao nível exigido pela NBA. Jordan não quis ser campeão no 1º ano, ele quis fazer o melhor que pudesse fazer. Fixou metas de curto prazo e foi caminhando passo-a-passo para realizar cada uma delas. Ele sabia onde queria chegar, por isso mantinha o foco! O segredo da meta é o foco!

MEDO: “o medo é uma ilusão”- Michael Jordan.
Michael entende porque o medo paralisa, pois influenciado por companheiros ou colegas, as pessoas tem medo de arriscar, ficam pensando em todas as consequências e isso gera resultados negativos. Para conseguir algo, é preciso ser agressivo e não ter medo de errar, não se consegue nada com uma atitude passiva. Nada atrapalha o seu caminho, apenas você não enxerga uma oportunidade nisso. Se você tem certeza daquilo, acredite. Esqueça o resultado, pois você sabe que está fazendo a coisa certa. Se errar, aceite a derrota, pois todos nós falhamos em alguma coisa, aceite a derrota, mas jamais aceite o não tentar.

COMPROMETIMENTO: “não existem atalhos”- Michael Jordan
Se comprometa com metas, tome a sua decisão e vá em frente. Jamais se empenhe em algo pela metade, se empenha 100%, ou os resultados virão pela metade. Pessoas que fracassam possuem um bom discurso, mas na hora de executar arrumam desculpas ao invés de respostas. Comprometimento significa assumir responsabilidades. Jordan conta sobre seu 2º ano na Universidade, onde conseguiu tantos bons resultados que se acomodou. Porém as expectativas sobre ele aumentaram, as responsabilidades também. E ele saiu do caminho. Jordan analisou seu jogo, viu seus pontos fracos e atacou esses. Foi fiel a seus planos. Muitos vão nos rebaixar a seus níveis por não conseguirem realizar certas coisas.

TRABALHO EM EQUIPE: “o talento ganha jogos, mas o trabalho em equipe e inteligência, vencem campeonatos”- Michael Jordan

Do que adianta o grande executivo ter as grandes ideias se não tem equipe para executar cada uma delas? Treinadores e gerentes tem um papel em comum: descobrir como colocar talentos individuais a serviço da empresa. É preciso conhecer as habilidades, responsabilidades, pontos fortes e fracos de cada um da equipe. Existe uma tendência natural de não considerar todas as partes que fazem com que o conjunto funcione. Pequenas ações ou entender o ritmo de cada um da equipe, em muitos casos, podem fazer a grande diferença. Os resultados individuais só vem se a equipe corresponder. O talento é importante, mas a garra é ainda mais.

FUNDAMENTOS: “no instante em que você se afasta dos fundamentos, tudo pode ir por água abaixo” – Michael Jordan
Tudo o que Jordan conquistou na NBA se deve ao fato de como ele lidou com a técnica e aplicou as suas habilidades, são os pilares que fazem tudo funcionar. Cada um tem um talento especial, cada um tem uma maneira de ser e agir. Não ignore os fundamentos, os aprimore. Alguém que decora um livro para uma prova pode ter o dom de decorar, mas aprendeu? Dedique atenção ao que sabe menos, aprimore o que saiba mais.

LIDERANÇA “sem o respaldo do desempenho e do trabalho duro, as palavras não significam nada” – Michael Jordan
Jordan sempre tentou liderar pessoas pelo exemplo, mais do que por palavras. Ações valem mais do que palavras. Ninguém se torna líder porque é o melhor do time, mais inteligente ou popular. O líder conquista o respeito de quem está próximo. As pessoas precisam saber o que esperar de você e você tem que ter um desempenho constate de que jamais vai decepcionar. Líder não procura desculpas, encontra soluções. É preciso ter visão, antecipar o futuro, guiar a equipe pelo caminho, caminho que o líder sustenta o que acredita, suas convicções devem ser respeitadas.

Se quiser saber mais sobre o livro, o preço mais barato (segundo o Buscapé) é na Americanas.com

Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe